Política de envío

Política de Envíos – Descuentos Totales

En Descuentos Totales trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable en cualquier lugar de Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras.

Los envíos se realizan mediante empresas logísticas reconocidas en Colombia, como transportadoras nacionales y servicios de mensajería especializados en ecommerce.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

  • Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles

  • Los pedidos se despachan de lunes a viernes.

Durante este tiempo verificamos el producto, lo empacamos y lo entregamos a la transportadora correspondiente.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos pueden variar según la ciudad de destino:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos, clima o alta demanda.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula según:

  • Ciudad de destino

  • Peso o volumen del paquete

  • Promociones vigentes

Opciones comunes:

  • Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP

  • Envío estándar: desde $10.000 a $18.000 COP dependiendo de la ciudad

El valor final del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido:

  • Recibirás un número de guía para rastrear tu envío.

  • Podrás verificar el estado directamente en la página de la transportadora.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta.

Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete debe reenviarse, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

7. Retrasos en los envíos

En ocasiones pueden presentarse retrasos por motivos externos como:

  • Condiciones climáticas

  • Alta demanda en temporadas de promociones

  • Problemas logísticos de la transportadora

En estos casos te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

8. Pedidos incompletos o daños

Si recibes un pedido con algún problema debes reportarlo dentro de 48 horas después de la entrega para poder gestionar la solución correspondiente.